Referencia

Condiciones que rigen su cuenta en stakw

Estos Términos y Condiciones establecen las reglas que aplican al uso de stakw, incluyendo el registro de cuenta, los depósitos vía Yape, Plin o PagoEfectivo, y la operación del servicio.

Aplica a toda cuenta registradaRige depósitos y retiros en S/Pagos: Yape, Plin, PagoEfectivoSujeto a ley local peruana
stakw Condiciones que rigen su cuenta en stakw
CONTACTO Y DUDAS

Cómo comunicarse ante dudas sobre los Términos

Si alguna cláusula de estos Términos no le queda clara, o si necesita confirmar si su región está habilitada para operar, nuestro equipo de soporte en español está disponible para orientarle. Puede escribirnos por cualquiera de los canales indicados; le responderemos en el idioma con el que nos contacte y le explicaremos el punto específico que necesite aclarar.

Chat en línea

Acceda al chat desde el ícono en la esquina de la pantalla. Es el canal más directo para preguntas sobre sus Términos o el estado de su cuenta.

Correo electrónico

Escriba a soporte con el asunto 'Términos y Condiciones'. Adjunte su número de cuenta para que podamos revisar su caso con precisión.

Centro de ayuda

En la sección de ayuda encontrará las respuestas más frecuentes sobre condiciones de uso, verificación de identidad y procesos de retiro.

SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de su cuenta forma parte de estos Términos. Stakw aplica verificación de identidad antes de procesar el primer retiro: se solicitará un documento de identidad válido y, en algunos casos, confirmación del método de pago utilizado, ya sea Yape, Plin o PagoEfectivo. Esta verificación protege tanto al usuario como la integridad del servicio. El acceso desde el celular sigue el mismo proceso; no existe diferencia en las condiciones según el dispositivo.

Verificación de identidad

Antes del primer retiro, se solicita documento de identidad válido. El proceso se realiza una sola vez y queda registrado en su cuenta de forma permanente.

Datos de pago protegidos

Los datos asociados a Yape, Plin o PagoEfectivo no se almacenan en texto plano. Cada transacción se valida mediante el sistema de la billetera digital correspondiente.

Historial de cuenta

Cada movimiento queda registrado en su billetera de cuenta: depósitos, retiros y ajustes. Puede revisar el detalle en cualquier momento desde su perfil.

Solicitud de cambios

Para modificar datos de cuenta como correo o método de cobro, contacte a soporte con su documento de identidad. No se aceptan cambios sin verificación previa.

Lo que más se pregunta sobre los Términos

Reunimos aquí las consultas que llegan con más frecuencia sobre las condiciones de uso de stakw. Si su pregunta no está en esta lista, el equipo de soporte en español puede atenderle directamente.

Sí. Las condiciones de uso son las mismas independientemente del dispositivo. Acceder desde el celular o desde una computadora no modifica ninguna cláusula vigente.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si su zona no está habilitada, el servicio no estará disponible y estos Términos no generan ningún derecho de acceso forzado

Stakw puede actualizar los Términos cuando sea necesario. Cada versión entra en vigor desde su publicación en esta página; le recomendamos revisarla periódicamente.

No. Solo se permite una cuenta activa por persona. Abrir cuentas adicionales infringe los Términos y puede resultar en la suspensión de todas las cuentas involucradas.

Los retiros a BCP o Interbank requieren que el titular de la cuenta bancaria sea exactamente el mismo que el registrado en stakw. Sin esa coincidencia, la solicitud de retiro no se procesa.

Escriba al soporte indicando el número de cláusula y su consulta. El equipo le responde en español y, de ser necesario, escala el caso para una revisión más detallada.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.